La mediazione linguistico-culturale non si limita alla traduzione. È un lavoro che aiuta persone e servizi a comprendersi meglio, soprattutto quando ci sono differenze di lingua, di esperienze o di riferimenti culturali.
Nel lavoro quotidiano, significa offrire uno spazio in cui una persona possa esprimere bisogni, dubbi e aspettative e in cui operatrici e operatori possano raccogliere elementi utili per leggere meglio la situazione. La mediazione, in questo senso, contribuisce a rendere più chiaro il dialogo e più accessibili i percorsi.
Per la cooperativa Abantu, si tratta di un’attività che accompagna il lavoro sociale, educativo e di accoglienza, con un’attenzione costante alla qualità della comunicazione.
Il ruolo della mediazione
In un colloquio mediato non conta solo il passaggio da una lingua all’altra. Contano anche i significati, i tempi della comunicazione e la relazione tra le persone presenti. Il/la mediatore/trice linguistico-culturale facilita questo scambio, aiutando a chiarire ciò che può restare implicito o essere frainteso.
Il suo ruolo non è sostituirsi ai servizi che ne hanno richiesto l’intervento, né prendere decisioni al posto delle persone coinvolte. È quello di sostenere un confronto più ordinato, più comprensibile e più rispettoso dei ruoli di ciascuno.
Comprendere il contesto
Non sempre la difficoltà riguarda solo la lingua. A volte entrano in gioco modi diversi di raccontare un bisogno, di rivolgersi alle istituzioni o di parlare di sé. Possono incidere anche percorsi personali, esperienze migratorie e differenze nei codici comunicativi.
La mediazione linguistico-culturale aiuta a tenere insieme questi aspetti senza semplificarli troppo. Richiede ascolto, attenzione al contesto e capacità di adattare il registro comunicativo alla situazione. In questo modo, il servizio diventa più comprensibile e il colloquio più efficace.
Buone pratiche di lavoro
Un intervento di mediazione funziona meglio quando è preparato con cura. Prima dell’incontro è utile condividere obiettivi, temi da affrontare ed eventuali aspetti delicati. Durante il colloquio, la persona resta al centro, mentre il/la mediatore/trice facilita la comunicazione nel rispetto dei tempi e dei ruoli.
Anche il confronto dopo l’incontro ha un valore importante. Serve a rileggere quanto emerso, chiarire eventuali criticità e migliorare il lavoro successivo. Allo stesso modo, la mediazione si basa su responsabilità precise: riservatezza, rispetto della privacy, puntualità, correttezza e confini professionali chiari.
L’approccio di Coop. Abantu
Per Abantu, la mediazione linguistico-culturale è una parte concreta del lavoro di relazione con le persone. Significa favorire l’accesso ai servizi territoriali, sostenere l’orientamento e contribuire a costruire contesti comunicativi più chiari.
È un servizio che non elimina la complessità, ma aiuta ad affrontarla con strumenti adeguati. In questo sta il suo valore: rendere il dialogo possibile, senza perdere precisione, rispetto e attenzione per le persone coinvolte.
Infine, per Abantu anche la ricerca e la riflessione teorica sono parte integrante del lavoro di mediazione. È in questa prospettiva che, alcuni anni fa, abbiamo contribuito al dossier della rivista Africa e Mediterraneo, “Le sfide della mediazione interculturale“, che raccoglie analisi e punti di vista diversi sul tema. Per approfondire, è possibile consultare il dossier al seguente link: Le sfide della mediazione interculturale – Lai-momo Coop. Sociale
Marina Frabboni
Coordinatrice area Mediazione Linguistico-culturale di coop. Abantu